Como Funciona o Omnichannel? E como ele Pode Aumentar a Presença da Sua Marca Digitalmente

O vocábulo “omnichannel” carrega o prefixo “omni”, que no idioma latino representa todos e inteiros. Enquanto isso, o termo “channel” tem sua origem na língua inglesa e denota um canal de comunicação.

Por conseguinte, a tradução mais próxima para o português seria algo como “todos os canais”.

Entretanto, podemos deduzir que a estratégia omnichannel fundamenta-se na empresa empregar variados canais de comunicação, a fim de proporcionar aos clientes uma experiência de compra impecável.

Essas vias de comunicação podem ser tanto presenciais quanto online, contanto que estejam interconectadas e sirvam para enriquecer o processo de aquisição para o cliente.

No entanto, é imprescindível atentar para não misturar o omnichannel com o multichannel e/ou cross channel.

Todos esses conceitos referem-se à vivência do cliente com os canais disponibilizados pela empresa; por essa razão, pode surgir a falsa percepção de que essas três estratégias são idênticas.

Porque você devia implementar o Omnichannel na sua Marca

Na atualidade, devido à complexidade do mercado, torna-se imperativo que um empreendimento invista na abordagem omnichannel.

Ao direcionar investimentos para o omnichannel, a experiência do cliente será simplificada e agilizada, o que assume importância considerável, já que atualmente as pessoas buscam comodidade e simplicidade ao efetuar compras.

Quando um cliente depara-se com um produto que necessita e a empresa em questão disponibiliza diversos meios para efetuar a compra, isso evoca uma sensação de contentamento no cliente.

Entretanto, a estratégia omnichannel pode contribuir para aprimorar os produtos oferecidos pelo seu negócio, estimular as vendas, elevar a lealdade do cliente, aprimorar a reputação da marca, entre outras vantagens.

Como aplicar o Omnichannel?

Antes de aplicar esta estratégia em sua empresa, é essencial familiarizar-se com a persona associada ao seu negócio. Dessa maneira, você poderá compreender os padrões de compra dos seus clientes.

Ao obter essas informações e outras diversas, torna-se viável para o seu empreendimento obter uma compreensão mais profunda das necessidades dos seus clientes e oferecer algo verdadeiramente relevante e benéfico para eles.

Após desenvolver e ter um conhecimento sólido da persona da sua empresa, o passo subsequente consiste em unificar os canais disponíveis. É prudente investigar quais canais são mais apropriados para a sua empresa.

Igualmente importante, personalize esses canais de acordo com a persona do seu negócio. Identifique os canais que a sua persona utiliza com maior frequência e demonstra preferência.

Após a fase de definir e personalizar os canais, chega a etapa de testes. Nesse estágio, você terá a oportunidade de avaliar o que está funcionando ou não para o seu negócio.

Além disso, é fundamental avaliar a qualidade da integração e dos canais. Para isso, é possível buscar indivíduos com um perfil semelhante à persona da sua empresa para testar a implementação.

Algumas empresas que já aplicam o Omnichannel

Agora que você já teve a chance de entender o que é omnichannel e como ele pode ser aplicado na sua empresa, vamos dar uma olhada em um exemplo real de uma empresa que adotou essa estratégia e alcança um enorme sucesso ano após ano.

Estamos falando da Disney – sim, aquela empresa gigante que todos conhecemos. A Disney utiliza o omnichannel de forma incrível para aprimorar sua imagem, impulsionar suas vendas e muito mais, contribuindo significativamente para sua receita.

Aqui está o pulo do gato: a mágica da Disney não começa apenas nos parques de diversão. Ela começa já no site da empresa. Assim que você entra no site, se depara com um mundo de informações sobre todos os parques, opções de hospedagem, ofertas imperdíveis, as últimas novidades e até mesmo ajuda para planejar sua viagem dos sonhos.

E tem mais, depois de reservar sua viagem, você pode entrar na ferramenta My Disney Experience. Essa ferramenta é como um assistente pessoal para a sua viagem, permitindo que você planeje tudo nos mínimos detalhes, desde os lugares onde vai fazer suas refeições até os shows que não quer perder.

A magia não para por aí! Mesmo quando você está no parque da Disney, pode acessar o site para conferir quais atrações estão rolando naquele momento e até mesmo calcular quanto tempo vai gastar em cada uma delas.

E sabe o que é realmente legal nisso tudo? A Disney conecta todos esses pontos de forma perfeita. Eles usam diferentes canais, como site e aplicativos, para criar uma experiência integrada que torna tudo mais prático e emocionante.

E graças a essa abordagem omnichannel, as pessoas ficam ainda mais empolgadas para embarcar nessa aventura mágica. A experiência é tão incrível que a chance de elas voltarem para viver tudo de novo é enorme.

Esperamos que você tenha gostado do conteúdo! E que ele tenha acrescentado conhecimento para você. Se precisar de um Downloader grátis e prático de vídeos/imagens das redes sociais (TikTok, Instagram, Pinterest…) pode sempre acessar o MagicDown.